Manifest för framgångsrik kommunikation

1. Kraftfull kommunikation tar så gott som alltid sitt avstamp i förändring

Varför ska du annars kommunicera? Eller snarare varför ska de du försöker nå, lyssna? Det här är en av de allra mest fundamentala premisserna i mitt arbete som kommunikationskonsult. För att du ska vara relevant och intressant behöver du skapa förändring. Förändring blir det som sticker ut och därmed det som skapar intresse. 

2. Proaktivitet är avgörande

Du som väljer att förhålla sig reaktivt till kommunikation låter andra definiera bilden av dig. Och gud förbjude att du skulle råka ut för en krissituation. Har du då inte varit proaktiv med att bygga bilden av dig så har du inget förtroendekapital att ta av utan den negativa bilden blir definitionen av dig. 

3. Kommunikation i form av färdig-skriptade budskap är förlegad

Missförstå mig rätt. Du behöver definitivt ha åsikter - du behöver ofta ha mer utvecklade åsikter än tidigare men idag handlar kommunikation om konversation. Som organisation och företag måste du vara delaktig i konversationerna som flödar runt omkring dig. Och om du inte snabbt kan anpassa dig till vad som är intressant just nu blir du blixtsnabbt irrelevant. 

4. Kriser skapas sällan av kommunikation

Jag nämnde kriser här ovan. Kommunikation är sällan vad som skapar kriser. Därför är kommunikation sällan lösningen. I krissituationer så finns ibland en övertro på vad kommunikation kan göra. Kommunikation är alltid centralt. MEN, oftast behövs mer. I en kris-siutation så behöver vi förstå vad det är som skaver och skapar dissonans med omvärlden för att sedan kunna ta itu med det. För att lyckas hantera kniviga situationer är receptet ofta lyssna, förändra, kommunicera. Och just i den ordningen.

5. Kommunikationsplanering ska ske med flera horisonter

Lång sikt, mellanlång och här och nu. Att ha alla tre perspektiven är centrala. Risken är annars att vi antingen blir för inriktade på det ena eller det andra. Faran är att om vi bara är här och nu så är det lätt att missa det strategiska målen och du blir för opportunistisk. Motsatsen är att om du bara tänker långsiktig horisont så missar du möjligheter här och nu och dessutom är faran överhängande att du inte får något konkret gjort. 

6. Kommunikation är bryggan mellan strategi och verklighet

Kommunikation är livsviktigt för alla organisationer. Det är genom kommunikation såväl internt som externt som du omsätter dina planer och tankar till action och på sikt hur du når dina mål. Med andra ord är det lika bra att du accepterar det och tar kommunikation på största allvar. 

7. Kommunikationsdiscipliner finns inte

Borta är den tid då du kunde tänka reklambyrå och stora print-kampanjer, PR och helsidor i dagspressen. Idag måste du jobba på tvärsen. Tack vare framväxten av nya kommunikationsplattformar så har du idag helt unika möjligheter att kommunicera och bygga relationer direkt med dina målgrupper och du bör använda alla de kanaler som står till buds — Från köpta kanaler till förtjänade.

8. Våga släppa kontrollen

Det är så lätt att vilja kontrollera allt. Du vill kontrollera hur medarbetare uttrycker sig, du vill kontrollera vad andra säger om dig. Det går inte. Istället måste du facilitera diskussioner, förändra dig, lyssna och vara en del av dialogen. Kontroll är (och har egentligen alltid) varit en chimär. När du vill kontrollera så är risken snarare att du kväver diskussionen och då blir du irrelevant. Detta betyder inte att du ska vara tyst. Tvärtom du måste vara så närvarande och deltagande det bara går.

9. Förtroende byggs över tid

Förtroende byggs när du handlar i linje med dina intressenters förväntningar. Och när du gör det konsekvent över tid. Var därför noga med att skapa RÄTT förväntningar och LEV sedan UPP till dem. 

10. Träd fram och var inte rädd för kritik

Det har i många år pratats av vikten på autencitet. Detta med all rätta. Om du vill vara med och forma din bransch eller samtid så behöver du vara synlig och är du synlig idag så innebär det också att du får kritik. Lär dig därför att hantera kritik och var beredd att utvecklas. Kontinuerligt.