Hur lätt skadas ditt förtroende egentligen?

Under de senaste 25 åren har jag hjälpt ledare och företag att stärka sitt förtroendekapital.

Det sägs att det tar år att bygga upp förtroende men bara några sekunder att rasera? Men stämmer det verkligen?

Men min erfarenhet är att det faktiskt inte är så illa och att du kan göra ganska mycket innan förtroendet andra har för dig raseras.

Numera använder jag samma teknik varje gång för att bedöma hur mycket en händelse påverkar någons förtroendekapital. Tekniken består av tre frågor.

Här är frågorna jag ställer mig:

• Är du ansvarig för det inträffade eller ett offer för omständigheter?

• Ses det som hänt som stötande och bryter det mot förväntningarna som finns på dig?

• Är det misstag eller fel du gjort av betydelse för det du gör och utför för andra?
  

Genom att ställa dessa tre enkla frågor kan du bedöma om något du gjort kommer straffa sig eller om du istället bara behöver ta ett djupt andetag och vänta på att det blåser över!

Men låt mig gå in mer i detalj på varje område.

1. Du behöver ses som ansvarig för det dåliga som hänt

Dåliga saker händer både bra och dåliga personer, organisationer och företag. Men för att förtroendet för dig ska försämras behöver det vara tydligt att det är du som är ansvarig för det som har hänt OCH att du hade kunnat göra något åt det. Låt mig ta ett exempel.

2. Det inträffade behöver ses som stötande och bortom rimliga förväntningar

Det här är spännande för här behöver du bedöma vilka förväntningar som finns på dig. Låt mig ta ett exempel. Donald Trump har gång på gång visat sig stå stark trots att han beter sig, med de flesta mått mätt, dåligt. Om Biden skulle bete sig på samma sätt så skulle han få avgå. Det handlar alltså om hur din målgrupp förväntar sig att du beter dig.

För att förtroendet för dig ska ta skada behöver du alltså inte bara göra något som är tydligt fel. Felet behöver också bryta negativt mot de förväntningar din målgrupp har på dig och hur du ska agera.

3. Det du har gjort behöver ha betydelse för valet av dig som leverantör eller samarbetspartner

Inte allt vi gör har samma vikt. Som när det för ett gäng år sedan uppdagades att bromsarna på vissa Toyota-modeller inte fungerade som tänkt var det ett stort problem. Köper du en bil så tycker många sannolikt att det är av viss vikt att bromsarna fungerar som de ska.

Men om Toyota istället hade haft finansiella oegentligheter för sig, så hade det inte alls haft samma negativa effekt på förtroendet för Toyotas bilar och försäljningen hade sannolikt inte påverkats i någon större omfattning.

Svårare än så är det inte!

Hoppas metoden kan ge dig eller dina uppdragsgivare bättre nattsömn. Det har funkat för mig.