Snabbhet utan tydlighet är kaos – tydlighet utan snabbhet är meningslöst

I en kris krävs både snabbhet och tydlighet. Att agera snabbt visar att du är medveten och engagerad. Men lika viktigt är tydlighet. Just tydlighet säkerställer att ditt budskap når fram utan förvirring. Och förvirring är din fiende eftersom då händer ingenting.

Tillsammans skapar snabbhet och tydlighet grunden för effektiv kriskommunikation.

Så här:

#1 Snabbhet är avgörande i krisens tidiga skede.

Ett omedelbart erkännande som "Vi undersöker situationen och kommer att återkomma" kan initialt lugna intressenter och köpa dig tid.

#2 Tydlighet är nästa steg.

Ett rörigt eller motsägelsefullt budskap förvärrar situationen och skadar din trovärdighet.

Använd enkla och raka formuleringar som inte lämnar utrymme för missförstånd.

Hitta balansen

Glöm inte att snabbhet och tydlighet måste balanseras. Ett snabbt men oklart budskap skapar kaos, medan ett tydligt men försenat svar kan förlora intressenternas förtroende.Snabbhet och tydlighet är två sidor av samma mynt i en kris.

Nästa gång en kris uppstår, fråga dig: Hur kan vi agera snabbt och kommunicera tydligt? Det är nyckeln till framgång.